Ota yhteyttä

Yhteydenoton jako

Kun pelaajan tunnistautuminen, talletuksen viive tai kotiutuksen peruuntuminen jää vaille ratkaisua, oikea osoite on aina kasinon oma asiakaspalvelu, ei sivuston toimitus. Näissä tilanteissa tarvitaan pääsy pelaajatilin tietoihin, maksujärjestelmän lokitietoihin ja kasinon sisäisiin prosesseihin, joihin riippumattomalla toimituksella ei ole eikä tulekaan olla pääsyä. Kasinon tuki voi myös vahvistaa henkilöllisyyden, käsitellä bonusehtojen tulkinnan ja avata pelitilin lukituksen.

Toimitus vastaa sen sijaan kysymyksiin, jotka koskevat Spinzistä julkaistua sisältöä: arvioiden perusteita, vertailujen kriteerejä, pelivalikoiman esittelyä ja vastuullisen pelaamisen ohjeistuksen taustaa. Jos epäilet jonkin tiedon olevan vanhentunutta tai virheellistä, ilmoita siitä suoraan tällä lomakkeella.

Korjauskäytäntö

Vanhentuneet bonusehdot, muuttuneet maksurajat tai päivittyneet pelisäännöt korjataan heti, kun niistä saadaan luotettava tieto. Toimitus tarkistaa ilmoitetun asian ensin ensisijaisista lähteistä, kuten kasinon omista ehdoista ja käyttöehdoista, ja oikaisee tekstin sen jälkeen. Mikäli korjaus ei ole yksiselitteinen, julkaistaan asiasta huomautus arvion yhteydessä.

Selvityspyyntöihin vastataan ilman aiheetonta viivytystä. Kiireelliset yhteydenotot koskevat yleensä juuri vanhentunutta tietoa, ja ne priorisoidaan käsittelyssä.

Vastuurajat

Ongelmatilanteissa toimitus ei voi toimia välikätenä pelaajan ja kasinon välillä, eikä se voi vaikuttaa yksittäisen tilin käsittelyyn. Pelaajan oikeusturvaan liittyvät kysymykset, kuten riitatilanteen eteneminen tai pelaajan suojamekanismien käyttöönotto, kuuluvat aina kasinon asiakaspalvelulle ja tarvittaessa viranomaisille.

Riippumattomuus säilyy vain silloin, kun toimitus ei osallistu pelitilien hallintaan. Tästä syystä tämän sivuston kautta ei välitetä talletus- tai kotiutuspyyntöjä eikä tunnistautumiseen liittyviä asiakirjoja.